In mijn periode bij VPRO Digitaal hadden wij ons eigen netwerk naast het intranet van de rest van de VPRO. Omdat we moesten kunnen experimenteren, omdat we de nieuwste technieken moesten kunnen gebruiken. Tegen de afdeling automatisering zeiden we: maak je geen zorgen, we komen niet bij jullie klagen als er iets mis gaat, we lossen het zelf op. Want dat er andere regels voor het bedrijfsbrede intranet golden dan voor het onze, dat snapten we.
Ik moet de laatste tijd regelmatig aan die tijd terugdenken. Want als mensen nu buiten hun werkomgeving met vibecoding de tools kunnen bouwen die ze zelf nodig hebben, dan gaan ze dat ook willen in de bedrijfsomgeving. Want ook daar zitten ze vaak met tools die veel te veel kunnen en daarom niet lekker werken, maar die wel dat ene net missen dat het werk zoveel handiger zou maken.
Maar ik ken geen intranet waar mensen zelf hun eigen tools kunnen maken. Nee, ik moet het anders zeggen. Ik ken buiten de tech-wereld geen bedrijf waar dat kan (laat me weten als het bij jullie wel kan). Want ik keek onlangs naar De Grote Tech Show waarin Job van der Voort van Remote aan Joe van Burik en Ben van der Burg vertelde dat in zijn bedrijf iedereen zelf de tools mag bouwen die hij of zij nodig heeft.
Job van der Voort: “We hebben een soort structuur gemaakt waarin je een app kunt bouwen. In principe kun je gewoon alles bouwen. Maar binnen onze labs-omgeving gaat dat wel door het normale codereviewproces, dat nu ook gedeeltelijk geautomatiseerd is. Het zit altijd binnen onze beveiligde omgeving. Je hebt automatisch permissies.”
Remote geeft het personeel ruimte om zijn eigen problemen op te lossen, zijn eigen workflows te verbeteren. Daar krijg je gelukkiger personeelsleden van. Zij weten zelf het best waar het werk omslachtig is. Welke gegevens ze telkens overtypen, welk overzicht ontbreekt en welke handeling iedere week terugkomt. Dus kunnen zij die hobbels het best wegnemen. Daar krijg je niet alleen gelukkiger, maar ook efficiënter personeel van.
In iedere organisatie zal dan snel de ‘ja, maar’ opmerking opduiken. Ja maar wildgroei, ja maar security-issues. Maar dankzij nieuwe technieken hoeft niet ieder idee of iedere tool-aanpassing langs een medewerker die al te druk is. Het bedrijf bepaalt de eisen en de grenzen, een AI-agent controleert of de tool of aanpassing daaraan voldoet. Twijfelgevallen gaan langs een mens met specifieke kennis en kunde.
Nu weet ik ook inmiddels wel dat niet iedereen even graag dingen bouwt als ik :-) Maar bijna iedereen heeft wel wensen over zijn digitale gereedschap. ‘Het zou handig zijn als X kon.’ Je kunt als bedrijf in je toolset ook een simpele feedback knop inbouwen die vervolgens meteen met wensen aan de slag gaat.
Met de door het bedrijf bepaalde regels in het achterhoofd, inventarisseert een AI-agent de vraag. Staat dit al op de planning? Kunnen we het nu al aanpassen? Moet dit voor alleen deze ene persoon of moet het bedrijfsbreed? De gebruiker krijgt onmiddelijk feedback en weet waar hij aan toe is. De ene keer zal hij onmiddelijk geholpen worden, de andere keer weet hij snel waar het wachten nog op is.
Als ik de baas was :-) zou ik daarom een interne werkplaats willen waar iedereen terechtkan met de vraag: wat wil je makkelijker maken? Wie zelf wil bouwen, krijgt daar ruimte voor. Wie vooral een probleem opgelost wil hebben, kan een verzoek indienen.
Dezelfde ingang hoort in iedere bestaande tool te zitten: verbeter deze tool. Je ziet iets onhandigs, beschrijft het en krijgt een voorstel of proefversie terug. Je hoeft het probleem niet eerst te vertalen naar een technische opdracht.
Patrick Collison Van Stripe beschreef onlangs zo’n verbeterfunctie in zijn persoonlijke apps: een tekstveld gekoppeld aan een agent die de ingediende aanpassing uitvoert. Replit-oprichter Amjad Masad reageerde dat hun feedbackwidget gebruikersfeedback kan doorgeven als opdrachten voor agents. Voor een bedrijf zou ik aan dat idee duidelijke bevoegdheden, controle en onderhoud verbinden, maar het idee is hetzelfde!
Job van der Voort: “Ik heb nu duizend-plus mensen die allemaal oplossingen voor zichzelf kunnen bouwen. Voorheen zei iemand in mijn belastingteam: elke maand moet ik een formuliertje invullen en ergens naartoe sturen. Dat gingen we nooit automatiseren, want het kostte die persoon één keer per maand dertig minuten. Dat had geen hoge prioriteit. Maar die persoon kan nu gewoon zelf zeggen: dit is wat ik doe, kun je dit voor me automatiseren? En dan gebeurt het.”
Er zit nog iets interessants in het gesprek met Job Vervoort dat ik herken. Ik dacht ooit dat goed voorbeeld in de praktijk aanstekelijk zou werken. Maar met vrijwilligheid alleen kom je er niet, als je wilt dat AI een grotere rol in je organisatie gaat spelen. En als je wilt dat mensen zelf ook dingen gaan bouwen.
Job van der Voort: “We hebben een eigen AI-cursus gemaakt en tegen iedereen gezegd: dit moet je doen. Punt. We begonnen met een suggestie, maar dat hielp niet. Dan deden alleen de mensen mee die heel enthousiast waren. Aan het einde van het eerste blok moet je ook zelf iets bouwen. Iedereen moet het dus hebben geprobeerd.”
Remote heeft de cursus AI For Actual Work gemaakt die iedereen gratis en voor niks kan volgen!
Vrienden,
Ik Groet U!
Erwin Blom